Bestellstornierung

Diese Seite erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Stornierung möglich ist, wie Anfragen eingereicht werden und welche Abläufe nach bereits versendeten Bestellungen gelten. Maßgeblich ist der jeweilige Bearbeitungsstatus der Bestellung.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung gestellt werden, sofern der Auftrag noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Sobald die logistische Bearbeitung begonnen hat oder eine Sendung vorbereitet wurde, gilt die Bestellung als im Versandablauf und kann regelmäßig nicht mehr storniert werden.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung ist insbesondere ausgeschlossen, wenn bereits Versandmaßnahmen eingeleitet wurden.

Ebenso stellt Folgendes keinen anerkannten Stornierungsgrund dar:

• unvollständige Lieferadresse
• fehlerhafte Hausnummer oder Postleitzahl
• falsche Telefonnummer oder fehlende Erreichbarkeit
• verspätete Zustellung infolge unzutreffender Angaben

Entstehende Mehrkosten oder Verzögerungen können in solchen Fällen der bestellenden Person zugeordnet werden.

3. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Nach Übergabe an den Versanddienst ist eine klassische Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch gemäß der Rückgabe Rückerstattung und Umtausch eine Rücksendung angefragt werden.

Wesentliche Fristen:

• Rückgabeanfrage innerhalb von 32 Kalendertagen nach Zustellung
• nach bestätigter Retoure beginnt die Erstattung meist innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• abhängig vom Karteninstitut kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage dauern

Rückzahlungen erfolgen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, etwa Visa oder Mastercard.

4. So wird eine Anfrage eingereicht

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, sollte der Kundendienst mit den relevanten Angaben kontaktiert werden. Eine zügige Bearbeitung wird erleichtert durch:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Transaktionsnachweis
• kurzer Grund der gewünschten Stornierung
• aktuelle Kontaktmöglichkeit für Rückfragen

5. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang vollständiger Informationen erfolgt die Prüfung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen. Das Ergebnis wird in der Regel per E-Mail mitgeteilt.

Bei bestätigten Fällen wird die Rückerstattung anschließend innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen an das Zahlungsinstitut weitergeleitet.

Die tatsächliche Buchungsdauer hängt von Bank, Kartenanbieter und internen Abwicklungszeiten ab und liegt häufig bei 10 bis 15 Kalendertagen.

Ist nach Ablauf dieses Zeitraums noch keine Gutschrift sichtbar, kann erneut Kontakt aufgenommen werden. Hilfreich sind dabei Bestellnummer und Zahlungsnachweis.

6. Kundenservice

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückzahlungen oder Bearbeitungsständen stehen folgende Angaben zur Verfügung.

• Adresse
  52 HOLLY CIR, GULFPORT, MS 39501-8636, USA
• Telefon
  +1 240 381 2557
• E-Mail
  order@furnvorix.com
• Servicezeiten
  09:30 bis 12:00 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr CET
  Montag bis Freitag